Können Sie sich überhaupt noch erinnern, dass Sie zum Geldabheben oder Überweisen mal an den Schalter gehen mussten? Wahrscheinlich eher nicht. 50 Jahre liegt die Einführung der Geldautomaten zurück. Und seitdem hat sich in dieser Branche einiges getan. Inzwischen sind die Banken konsequent nach außen orientiert:
Im Mittelpunkt steht das Kundenerlebnis. Eine bessere Customer Journey und personalisierte Interaktionen über verschiedenste Kanäle – physisch und virtuell – haben jetzt oberste Priorität. Das Gebot der Stunde? Kommunikation gezielt zu gestalten. Denn nur individualisierte Botschaften und kulturell angepasste Angebote können für Ihre Kunden tatsächlich relevant sein.
Gleichzeitig ist die Menge der verfügbaren Kundendaten explodiert. Die Kunden wissen um deren Wert und erwarten anspruchsvollere Gegenleistungen – individuell zugeschnittene Angebote, mehr Datenschutz, höhere Sicherheit. Immer höhere gesetzliche Anforderungen setzen den Innovationen allerdings Grenzen, sodass neue Services länger brauchen können, bis sie auf den Markt kommen.
Und dies sind nur einige der Entwicklungen, die altehrwürdigen Banken-Institutionen die Chance geben, sich neu zu erfinden und mit vertrauenswürdigen, modernen Dienstleistungen zu überzeugen.
Die folgenden sieben Top-Trends treiben die Revolution im Bankensektor voran:
#1 - Strategischer Wandel – von der produkt- zur kundenorientierten Branche
#2 - Bankgeschäfte immer und überall
#3 - Die neue Goldmine: Kundendaten
#4 - Banking-Angebote mit Strategie – für ein globales Kundenerlebnis
#5 - Top-Priorität: Privatsphäre und Datenschutz
#6 - Neue Finanzdienstleister mischen die Karten neu
#7 - Digitale Agilität – für mehr Wirkung
Damit der Zug nicht ohne sie abfährt, müssen Banken sich digital neu aufstellen und so zu ihren Zielgruppen finden. Die richtigen Digital-Experten sind dafür gute Partner. Acolad hat die erfahrenen Spezialisten, das technologisches Know-how – und überzeugt durch hoch spezialisierte Content-Dienstleistungen.
Eines ist sicher: Es geht im Bankwesen längst nicht mehr nur um Finanzen. Die Customer Experience zählt! Darum, den Kunden das Leben zu erleichtern, emotionale, starke Beziehungen zu schaffen – und Erwartungen zu übertreffen. Jeden Tag neu.
Mehr über die Trends, die seit 2020 die Transformation des Bankensektors bestimmen, finden Sie in unserem E-Book Das Kundenerlebnis im Finanzsektor: Fahrplan in die digitale Zukunft für 2020.