Zum Kundenerlebnis gehört eine positive emotionale Bindung zwischen Unternehmen und Kunden. Es können verschiedene Kontaktmöglichkeiten genutzt werden, um diese Bindung aufzubauen. Die einfachste und weitreichendste Möglichkeit ist und bleibt jedoch die Unternehmenswebsite.
Anders als statische und altmodische Online-Broschüren müssen Unternehmenswebsites heutzutage flexibel genug sein, um immer neue Kundenerwartungen erfüllen zu können. Eine gute Website ist das „Gesicht des Unternehmens nach außen“ und ist ein Premiumkanal, über den ein Unternehmen mit seinen Zielgruppen weltweit interagieren kann.
Ist Ihre Unternehmenswebsite so gestaltet, dass sie hervorragende Kundenerlebnisse liefert? Oder ist es Zeit für einen Relaunch? Um Ihnen diese strategische Entscheidung zu erleichtern, haben wir die fünf wichtigsten Gründe für die Neugestaltung Ihrer Website zusammengefasst:
Die zentrale funktionale Anforderung an moderne Websites ist ein responsives Design. Das bedeutet, dass sich das Layout der Website und die Größenverhältnisse ihrer Elemente nahtlos an die Größe und das Seitenverhältnis der verschiedenen Geräte anpassen, über die sie aufgerufen werden. Ein responsives Design macht die Website benutzerfreundlicher, da Seiteninhalte nicht extra vergrößert werden müssen. Wenn Ihre Website nicht responsiv ist, sollten Sie Ihr Konzept überdenken.
Eine Online-Präsenz ist ein entscheidender Faktor für das Unternehmenswachstum. Um internationale Zielgruppen erfolgreich anzusprechen, müssen Sie mit ihnen allerdings in ihrer Muttersprache kommunizieren. Ihre Website sollte in allen Sprachen der Regionen verfügbar sein, in denen Ihr Unternehmen tätig ist oder tätig sein wird. Ein gutes Web Content Management System (WCMS) sollte die Konfiguration der länder- und sprachenspezifischen Websiteversionen und den automatischen Export und Import von Text in Ausgangs- und Zielsprachen unterstützen. Häufig ist ein neues WCMS nötig, denn nur wenige Systeme erlauben die Einführung erfolgreicher Lokalisierungsstrategien mit Automatisierungsfunktionen.
Kontextbezogene Informationen, die sich konkret an die einzelnen Zielgruppen richten, sind ein entscheidender Interaktionsfaktor. Ein bewährtes Konzept, mit dem sich dieses Ziel erreichen lässt, ist die Entwicklung mehrerer Startseiten oder Websites zu spezifischen Themen, die bestimmte Zielgruppen stärker ansprechen und den Seitenbesuch erhöhen.
Wie ermitteln Sie nun die unterschiedlichen Profile und Interessen der Zielgruppen zur Vermittlung spezifischer Inhalte und Erlebnisse? Sie benötigen ein WCMS, das mit dem Customer Relationship Management System (CRM) und/oder Ihren sonstigen Marketingautomatisierungsplattformen kommunizieren kann. Nur wenn Sie diese Systeme erfolgreich integrieren, sind Sie in der Lage, Online-Inhalte zu personalisieren und die Wirkung Ihrer Website zu optimieren.
Die Website ist einer Ihrer wichtigsten Marketingkanäle und muss Änderungen der Tätigkeit und Entwicklung Ihres Unternehmens umgehend widerspiegeln. Inhalte sollten sich unkompliziert, zügig und parallel zu Änderungen an Marketing- und Unternehmensstrategien aktualisieren lassen.
Das Web-Content-Management muss zudem ein kooperativer und effizienter Prozess sein, der Beteiligte aller Abteilungen und Standorte zusammenführt. Das WCMS muss die zentralisierte, transparente Zusammenarbeit ermöglichen, damit Beteiligte an unterschiedlichen geografischen Standorten Inhalte erfolgreich gemeinsam erstellen, prüfen, freigeben und anzeigen können.
Die Website muss sich im selben Tempo wie Ihre Unternehmens- und Marktanforderungen entwickeln. Ein Haupterfolgsfaktor digitaler Plattformen ist die umfassende Skalierbarkeit, wie sie z. B. Adobe oder Drupal bieten. Wenn Ihre aktuelle Software veraltet ist und neue funktionale Anforderungen oder Integrationen nicht mehr unterstützt, ist es an der Zeit, in „zukunftssichere“ fortschrittliche Technologien zu investieren.