On paljon ulkomaisia yrityksiä, joiden liiketoiminnan lähtökohtana Intiassa on tiukka tuotantotaloudellinen näkökulma ja pyrkimys pelkästään maksimoida investoinnista saatava tuotto ja varmistaa yrityksen toimintojen ennustettavuus. Tällaisia yrityksiä edustavat henkilöt joutuvat kohtaamaan pian tiettyjä haasteita.
Ongelmien juuret ovat usein väärinymmärryksiä aiheuttavassa viestinnässä kulttuurien välillä: ristiriidat projektiaikatauluissa, viestintäongelmat ja jopa henkilöstöongelmat.
Suuri osa yrityksistä kuitenkin onnistuu hyvin liiketoimissaan Intiassa ja saavuttaa hienoja tuloksia siirtäessään toimintojaan maahan, tehdessään alihankintatyötä ja toteuttaessaan yhteistyöprojekteja. Se ei toisaalta ole mikään ihme! Intia hämmästyttää lukuisilla menestystarinoillaan, kuten tasaisella 7 %:n kasvuvauhdilla, Ison-Britannian saavuttamisella talouden koossa, heti ensimmäisellä kerralla onnistuneella Mars-luotainoperaatiolla ja muilla ainutlaatuisilla saavutuksilla. Mitä voimme oppia niistä?
Ensimmäinen opetus: Älä tee oletuksia, vaan kuuntele
”Kansainvälinen liiketoimintakokemus on kaikki, mitä Intian ymmärtämiseen tarvitaan. Se luo riittävän perustan toimintojen hallinnalle siellä.”
Tällainen asenne luo katastrofin ainekset yhteistyölle intialaisten yritysten kanssa. Tällaisia oletuksia ei tule tehdä. Vaikka intialainen puhuisi englantia, hän ei välttämättä ajattele länsimaalaisen tavoin.
Sanat ja fraasit kuvastavat erilaisia ajatusmalleja erilaisissa sosiaalisissa ja kulttuuriyhteyksissä. Kun intialainen esimerkiksi sanoo ”kyllä”, se tarkoittaa lähes aina samaa kuin ”kuulin, mitä sanoit”. Se ei ole merkki myönteisestä sitoutumisesta, ellei lausetta täydennetä erikseen sitoutumista osoittavilla sanoilla. Omien ajatusmalliensa ohjaamina intialaiset eivät välttämättä huomaa, että toinen tekee vääriä oletuksia heidän sitoutumisestaan.
Jos haluat lisätä viestinnän selvyyttä intialaisten kanssa, ryhdy heidän kanssaan vuoropuheluun. Sanskritinkielinen ilmaisu ”Tat tvam Asi” tarkoittaa samaa kuin ”Sinä olet se.” Se on kaiken intialaisen viisauden ydin: Kaikki kehitys alkaa sinusta itsestäsi, ei ulkoisista muuttujista. Pitää paikkansa, että tiedät ehkä jotakin – lisää opittavaa on kuitenkin aina. Vaikka intialainen puhuisi englantia, hän ei välttämättä ajattele länsimaalaisen tavoin.
Omien oletuksien, ajattelutapojen ja tekojen pohtiminen herkistää kulttuuriselle kontekstille – se on menestyksen salaisuus liiketoiminnan harjoittamiselle Intiassa.
Toinen opetus: Keskity luomaan suhteita
Länsimaalaiset olettavat usein, että sääntöihin ja sääntelyyn keskittyminen johtaa Intiassa automaattisesti yhtä sujuviin prosesseihin kuin länsimaissa. He unohtavat kuitenkin sen, että intialaiset ovat vuosituhansien ajan tottuneet tekemään jatkuvasti innovaatioita ja muuttamaan järjestelyjä sen mukaan, miten eri tekijät vaikuttavat heidän olosuhteisiinsa. Esimerkki:
- Intialaiset eivät voi täysin luottaa siihen, että sähköverkosta saa sähköä vuorokauden ympäri viikon jokaisena päivänä. Intialaisilla on siten miltei aina käytössä jokin yksinkertainen varajärjestelmä.
- Toisin kuin länsimaissa, henkilöstöhallinto tukee Intiassa aktiivisesti muualta kotoisin olevien työntekijöiden perheenjäsenten muuttoa lähelle heitä. Näin voidaan lisätä työntekijän sitoutuneisuutta ja pitää työntekijät kilpailijoita paremmin.
- Kun liiketoiminnalle tärkeät asiat, kuten luvat, juuttuvat byrokratian rattaisiin, laaja sukulaisverkosto auttaa saamaan asioita nopeammin eteenpäin.
Tällaisessa ympäristössä eläminen vaatii toisenlaisia taitoja ja ominaisuuksia kuin niitä, joihin länsimaalaiset ovat tottuneet. Esimerkiksi tietty joustavuus aikataulujen suhteen, kyky monien tehtävien samanaikaiseen suorittamiseen ja toimiminen tiiminä korkealla tasolla ovat kaikki intialaisen työmentaliteetin kiinteitä osia.
Mitä tämä merkitsee Intiassa toimiville länsimaisille yrityksille? Kyky luoda ja ylläpitää hyödyllisiä suhteita oikeiden henkilöiden kanssa oikealla tavalla on ratkaisevan tärkeä osa menestystä.
Yhteenveto
Monimuotoinen elämä, energinen väenpaljous, äänien sekamelska, värien ja tuoksujen rikkaus ja odottamattomat, mutta silti väistämättömät tapahtumat, jotka hankaloittavat kaikkia yrityksiä harjoittaa liiketoimintaa sujuvasti ja hallitusti – sitä Intia on.
Vanhan, mutta silti elinvoimaisen intialaisen kulttuurin ällistyttävän monimuotoisuuden ymmärtäminen ja tehokas toiminta monikulttuurisessa liiketoimintaympäristössä on pelottava haaste. Siihen on saatavilla apua. Mentorin kanssa keskustelu auttaa pohtimaan omia toimintatapoja ja hankkimaan työkaluja, joita tarvitset sisäisten kulttuuria koskevien oletusten voittamiseksi. Lisäksi opit omalta osaltasi vaikuttamaan menestyksen saavuttamiseen yhteistyössä intialaisten kanssa.
Updated