Voisin lyödä vetoa, että jokainen meistä on ainakin joskus sekä pyytänyt että saanut pyynnön antaa palautetta. Todennäköisesti reilusti useammin kuin kerran. Syitä nykypäivän palautteenjanolle on lukuisia.
Liike-elämässä palautteen pyytäminen liittyy luonnollisesti bisneksen pyörittämiseen. Asiakaskokemuksesta (customer experience management, CEM) on tullut yksi yritysten keskeisimmistä strategisista teemoista. CEM:in tavoitteena on osaltaan varmistaa, että yritys pärjää kilpailluilla markkinoilla. CEM on myös yksi AAC:n strategian pääkohdista. Tuotteiden ja palveluiden laadulla ja ominaisuuksilla on lähes mahdoton erottautua nykymarkkinoilla sillä kelvottomat vaihtoehdot ovat kuolleet pois jo vuosia sitten. Uudet menestyvät ratkaisut puolestaan kopiodaan kilpailijoilta hyvin nopeasti. Sen sijaan markkinoiden parasta asiakaskokemusta ei kopiodakaan ihan helposti. Siksi erinomainen asiakaskokemus on mitä parhain kilpailuvaltti. Asiakaskokemus koostuu lukuisista jopa huomaamattoman pienistä elementeistä kuten tavoitettavuus, asiakasviestinnän vasteaika, henkilökunnan viestintätaidot, tarjousten selkeys, laskujen sisältö, yrityksen toimitilat jne. Jotta palveluntarjoajat osaavat kohdistaa paukut oikeisiin asioihin, tarvitaan asiakaspalautetta.
CEM:in tavoitteena on osaltaan varmistaa, että yritys pärjää kilpailluilla markkinoilla.
Työelämä edellyttää työntekijöiltä jatkuvaa kehittymistä ammattilaisena ja työyhteisen jäsenenä. Se mikä oli tuottavaa ja ammattimaista tekemistä kymmenen vuotta sitten ei todennäköisesti ole sitä tänään. Ainakaan täysin. Asiakkaiden vaatimukset ja tapa ostaa ovat muuttuneet radikaalisti, samoin toimintatavat ja työkalut. Viestintätaitojen painoarvo on kasvanut digitaalisuuden myötä. Osa kehitystarpeista saadaan taklattua koulutusten avulla. Koulutus ei silti parhaimmillaankaan riitä täyttämään jokaisen yksilön henkilökohtaisia kehitystarpeita. Jotta työntekijät osaavat hioa ammatti- ja työyhteisötaitojaan vastaamaan nykytarpeita, tarvitaan palautetta.
Ajatus palautteen antamisesta ja pyytämisestä saattaa tuntua yksinkertaiselta. Käytännössä se on monesti kaukana siitä. Asiakaspalautteen antamiselle ei välttämättä löydy helppokäyttöistä kanavaa tai palautteen muotoiluun kiireen keskellä ei löydy aikaa. Varsinkin korjaavan palautteen antaminen vaatii antajalta rohkeutta. Palautteen antamiseen liittyy myös iso vastuu; sanojen takana täytyy pystyä seisomaan.
Palautteen antaminen ja saaminen on siis äärimmäisen tärkeää tämän päivän työelämässä. Moni elämää nähnyt tuttavani on todennut, että ihmiset katuvat enemmän tekemättä jättämisiään kuin tekemisiään. Komppaan heitä kaikkia! Kannattaa antaa runsaasti palautetta, sekä myönteistä että korjaavaa!
Mikset antaisi seuraavaa palautetta meille acoladilaisille? Voit lähettää sähköpostia viimeisintä projektia hoitaneelle projektipäällikölle. Pääset antamaan palautetta myös alapuolella olevan näppäimen kautta.