Le succès des grandes marques internationales n'est pas dû au hasard. Il nécessite une bonne dose de planification, de coordination, et des activités pilotées au plus près. Pour savoir comment faire, voici 10 conseils tirés d'exemples de grandes marques.
Comme nous, les marques ont leur propre personnalité.Quand vous concevez votre image de marque, posez-vous cette question : que doit incarner ma marque ? Quelle est sa finalité, qui va-t-elle aider ? Quels problèmes permet-elle de résoudre, et enfin, quelles émotions voulez-vous qu'elle suscite ?
Les marques les plus percutantes sont celles qui inspirent les gens, avec un message fédérateur, qui fait écho aux valeurs des consommateurs.
Prenons deux exemples :
Imaginez une pyramide de valeurs : tout en bas figurent les exigences de base de la marque, ou les avantages fonctionnels. Puis vient l'impact émotionnel, c'est-à-dire l'effet que vos produits ou services produisent sur le consommateur. Tout en haut, on trouve les avantages en termes de valorisation : les aspects de la marque qui encouragent l'estime de soi du client. Pour qu'une marque réussisse, ses avantages en termes de valorisation doivent faire partie de sa proposition de valeur, il faut donner de l'épaisseur et de la profondeur à la marque et à l'expérience qu'elle offre.
Les grandes marques internationales savent se distinguer. Et pour se faire remarquer, il faut être unique.
Même si vous avez peu de chances de lancer le prochain Photoshop, vous pouvez tout à fait travailler au caractère unique de votre produit ou service et créer ainsi votre USP. Développez une facette unique de votre activité et misez dessus, que ce soit avec un service clientèle haut de gamme ou un produit de qualité supérieure. Et veillez à ce que les consommateurs le sachent.
La diversité et l'inclusion figurent parmi les priorités de nombreuses marques, et ce n'est pas qu'une question de justice sociale. En favorisant la diversité au sein de votre personnel, vous rendez votre marque meilleure.
En diversifiant leurs équipes en termes de sexe, de race, de religion ou de culture, les entreprises peuvent aussi diversifier leurs pools de talents, renforcer leur expertise et promouvoir l'innovation et de nouvelles façons de penser.
L'expérience client constitue le pilier de toutes les marques internationales. Des études récentes ont montré que les entreprises qui investissent dans leur personnel et l'expérience client sont 4,2 fois plus rentables que les autres. D'où l'intérêt des interactions omnicanal personnalisées qui engagent les clients et encouragent des relations durables.
Offrez à vos clients une expérience parfaite et prévisible, indépendamment du point de contact. Votre service clientèle doit être impeccable, que vos interactions aient lieu en ligne ou en personne. En outre, les clients récurrents devraient pouvoir savoir exactement ce qu'ils peuvent attendre de votre entreprise chaque fois qu'ils interagissent avec vous, quel que soit le produit ou le service.
En tant que spécialiste de la localisation, ce point est mon préféré ! Pour être sûr que l'on associera votre marque à une expérience positive dans tous les coins du globe, vous devez tenir compte de la culture et des caractéristiques de chacun de vos publics. Pour les multinationales couvrant plusieurs cultures, le défi consiste à mettre sa marque en adéquation avec la culture pertinente tout en générant des économies d'échelle, en étant efficaces et en profitant aux actionnaires.
Il est essentiel de savoir adapter son approche. La diversité des cultures, des pays, des infrastructures et des langues exige une réflexion et un travail de recherche (et une équipe de spécialistes). Vos valeurs et votre message global doivent rester constants, mais la langue et les visuels doivent être adaptés à chaque public cible. Vous devez impérativement localiser votre message.
Dire que le parcours de l'acheteur a bien changé est une évidence. Les phases prévisibles et linéaires de découverte, de prise en compte et de décision se sont muées pour le client en une aventure très complexe basée sur une étape de recherches ; les acheteurs, forts de leurs capacités numériques et ayant accès à de nombreuses informations, maîtrisent désormais la majeure partie du cycle d'achat, et prennent leur temps pour faire des recherches, comparer et évaluer avant d'entrer réellement en contact avec les vendeurs.
Internet pourrait bien être devenu l'outil de vente le plus puissant pour une marque. C'est le support essentiel qui permet aux marques de mettre leurs produits et services sur le marché à l'échelle mondiale. En voici un exemple parfait :
Pour se développer à l'international, il faut impérativement s'entourer dans chaque pays des bons partenaires capables de comprendre l'essence de votre marque. Avec des partenaires sur place au fait du marché, vous pourrez adapter vos offres à chaque culture et à chaque besoin, sans vous éloigner de votre stratégie internationale et de vos standards de qualité.
Pour vos partenariats, cherchez des organisations qui partagent vos valeurs et qui peuvent intensifier votre activité pour mieux servir vos clients, à l'international comme en local. Souvenez-vous de l'adage : « Pour aller vite, il faut marcher seul. Pour aller loin, il faut marcher accompagné. » Bien souvent, ces partenaires vous ouvriront des portes plus rapidement et avec plus de crédibilité, ce qui vous aidera à accélérer votre croissance sur des marchés clés.
C'est absolument indispensable dans le contexte actuel. Les sociétés faisant preuve de souplesse et capables de s'adapter aux besoins du marché ont plus de chances de réussir dans la durée.
Si votre société est sur le point de prendre une dimension internationale, vous avez certainement investi pour contribuer à cette tendance. Il peut être difficile d'admettre qu'un plan ne fonctionne pas et que la société doit changer de cap. Ces adaptations peuvent cependant faire toute la différence entre une société qui « a essayé de conquérir le monde » et une autre qui a « conquis le monde ».
De temps en temps, il se présente de nouvelles occasions qui n'ont pas l'air rentables à première vue, mais qui peuvent finalement se révéler très prometteuses. Soyez ouvert d'esprit !
Nous connaissons des histoires exceptionnelles de marques nées d'un coup de chance ou d'un accident, comme Craiglist, Twitter, etc. Même s'il ne faut pas compter uniquement sur la chance pour construire une entreprise, toutes ces marques ont une chose en commun : la recherche constante d'opportunités. Faites confiance à votre instinct, voyez vos échecs comme des opportunités et prenez des risques calculés.
Dernier impératif pour une marque internationale, le respect des différences entre les marchés et les clients. Un même produit, message ou service obtient rarement le même succès partout.
Écoutez les besoins et les souhaits de vos clients, puis planifiez vos prochaines mesures en adéquation avec eux.
Ces éclairages et ces exemples sont précieux pour toute société qui aspire à imposer une marque à l'international. Rappelez-vous toujours de ce prérequis : être unique pour vos clients et vos prospects et rendre leur vie meilleure. Une fois assuré, gardez à l'esprit ce que vous avez appris sur l'identité de l'entreprise, la cohérence, la connectivité, l'adaptabilité, un message à la résonance universelle, la localisation – et les partenariats !
Souhaitez-vous poursuivre cette discussion ? Alors laissez-moi un commentaire ! Je serai ravie d' étudier les défis spécifiques de votre entreprise et de vous raconter comment nous avons aidé des sociétés renommées à étendre leurs activités au-delà des frontières géographiques et culturelles.