Jag är säker på att vi alla både någon gång har bett om feedback och blivit ombedda att ge feedback. Och säkert inte bara en gång. Det finns flera orsaker till den nuvarande efterfrågan på feedback.
I affärslivet är det en naturlig del av verksamheten att be om feedback. CEM (Customer Experience Management) har blivit ett centralt strategiskt tema för företag. Målet med CEM är att se till att företaget blir framgångsrikt på den konkurrensutsatta marknaden. CEM är också en av huvuddelarna i Acolads strategi. Det är nästan omöjligt att skilja ut sig med hjälp av kvaliteten och egenskaperna hos sina produkter och tjänster på dagens marknad, eftersom de improduktiva alternativen dog ut för flera år sedan, och konkurrenterna är snabba att kopiera nya och lyckade lösningar. Men den bästa kundupplevelsen på marknaden är inte så enkel att kopiera. Därför är en utmärkt kundupplevelse den största konkurrensfördelen av alla. Kundupplevelse består av många, ibland t.o.m. nästan omärkligt små delar, t.ex. åtkomlighet, svarstid på kundkommunikation, personalens kommunikationsfärdigheter, erbjudandenas tydlighet, fakturornas innehåll, företagets lokaler o.s.v. För leverantörer av tjänster är kundfeedback nödvändig för att kunna fokusera på det viktigaste.
Målet med CEM är att se till att företaget blir framgångsrikt på den konkurrensutsatta marknaden.
I arbetslivet måste anställda ständigt utvecklas som professionella och som medlemmar av arbetsgemenskapen. Det som ansågs vara produktivt och professionellt arbete för tio år sedan räcker troligen inte längre i dag. Åtminstone inte helt och hållet. Kundernas krav och inköpsmetoder har ändrats dramatiskt, liksom arbetsmetoder och verktyg. Kommunikationsfärdigheter har blivit ännu mer värdefulla med den digitala utvecklingen. Vissa utvecklingsbehov kan åtgärdas med utbildning. Men även den bästa utbildning räcker inte till för att uppfylla varje individs personliga utvecklingsbehov. De anställda behöver feedback för att kunna finputsa sina yrkes- och gemenskapsfärdigheter så att de uppfyller de nuvarande behoven.
Det kan tyckas enkelt att ge och be om feedback, men i praktiken är det ofta långt ifrån så enkelt. Det kanske inte nödvändigtvis finns en lättanvänd kanal för att ge kundfeedback, eller så kanske det inte finns tid att formulera feedback. Att ge feedback, i synnerhet av det rättande slaget, kräver mod. Att ge feedback innebär också ett stort ansvar: du måste kunna stå bakom dina ord.
Därför är det extremt viktigt att ge och ta emot feedback i dagens arbetsliv. Många av mina erfarna bekanta har sagt att folk ångrar sådant de inte gjort mer än sådant de gjort. Jag håller verkligen med! Du bör ge mängder av feedback, både positiv och rättande!
Vill du skicka återkoppling till Acolad? Skicka ett mejl till projektledaren som hanterade ditt projekt. Eller använd kontaktformuläret nedan.