O
nlineshopping er endelig slået igennem overalt: Det er blevet en selvfølge, ligesom at gå i butikker - og folk kan sidde i pyjamas og gøre det. Hvilket gør det endnu mere personligt ... og det er selvfølgelig en udfordring.
Med e-handel er det blevet en realitet: Mærkerne vokser uden problemer i dag over hele verden, men der er ingen fast skabelon til at opfylde alle kunders forventninger og behov, uanset hvor de bor, og hvilket sprog de taler. Hvis du formidler en ensartet shoppingoplevelse på tværs af alle kanaler, geografier og kulturer, går du glip af chancen for at nå ud til flere internationale forbrugere.
Ensartethed skal ikke forveksles med konsistens (som altid skal være til stede): Oversættelse af sprog, lokalisering og intelligent global indholdsstyring fjerner barrierer og gør det muligt for dig at få fat på flere kunder på nye markeder. Detailsektorens e-handel er accelereret med rekordfart siden 2020 – baseret på lige så imponerende hjørnesten:
E-handelens vigtigste milepæle
Teknisk set blev e-handel mulig allerede i 1991, da internettet blev åbnet for kommerciel brug. Til at begynde med refererede begrebet e-handel dog til udførelsen af basale elektroniske transaktioner via teknologier som Electronic Data Interchange (EDI) og Electronic Funds Transfer (EFT).
Da offentlighedens brug af World Wide Web blev populær, udviklede e-handel sig til i videre forstand at omfatte elektronisk køb og salg af forbrugsvarer og tjenester. Og sådan kom online shopping-fænomenet til verden:
- I 1994 fulgte større offentlig adgang, da der blev udviklet onlinesikkerhedsprotokoller (f.eks. HTTP), og vi fik den første udbredte webbrowser, Netscape Navigator.
- Bare et år senere, i 1995, blev eBay grundlagt, og selv Amazon foretog sit første salg.
- I 1996 havde over 40 millioner mennesker internetadgang hjemmefra, og onlinesalget oversteg 1 mia. dollars det år.
- I 1998 blev PayPal grundlagt, hvilket ændrede folks måde at foretage onlinebetalinger på.
- I år 2000 – kun fire korte år efter at have overskredet grænsen på 1 mia. dollar – nåede omsætningen på amerikansk onlineshopping alene 25 mia. dollars.
- I andet kvartal af 2020 konstaterede USA's handelsministeriums kontor, Census Bureau, at 16,1 % af alt detailsalg i USA var e-handelssalg.
- Statista anslår, at detailsalget fra e-handel globalt i 2023 vil beløbe sig til over 6,5 billioner amerikanske dollars efter at have nået lidt over 5 billioner amerikanske dollars i 2021 (16,8 % vækst i forhold til 2020).
Disse tal illustrerer den stigende betydning af digitale oplevelser, og hvordan væksten i e-handel (som i stigende grad bliver m-handel) åbner op for nye markedssegmenter i en grad, der ikke er set tidligere.
Det er klart, at en af de vigtigste tendenser for detailhandlere, der ønsker at være med på den opadgående kurve, er personalisering – for fysiske og digitale oplevelser. Og hvad er mere personligt end at tale din kundes sprog?
Detailhandel, e-handel, oversættelse og lokalisering – hånd i hånd
Med den nuværende avancerede teknologi inden for professionelle lokaliseringstjenester har detailhandelen nemmere ved at styre sproget. Og det er blevet et vigtigt parameter, hvad angår kundernes oplevelser. Hvad der er vigtigere end nogensinde: Siden 2014 er det globale onlinedetailsalg mere end tredoblet – og fortsætter med at vokse.
Jo flere mennesker verden over, der handler online, jo vigtigere bliver det at personalisere information – især over for nye målgrupper, der ofte ikke er så fortrolige med at bevæge sig ud i den verden. Men til syvende og sidst gælder det næsten alle: For at føle sig helt på den sikre side ønsker kunderne at søge efter, lære om og købe produkter og tjenester, ikke blot på deres modersmål, men det skal være produkter, tjenester og budskaber, der passer til deres kulturelle normer.
Konklusion: Når du udformer din fysiske og digitale strategi for din detailhandels vækst, skal du huske, at detailhandel, oversættelse og lokalisering skal gå op i en højere enhed. Fremtidens shopping vil, uanset form, være flersproget og interkulturel.
Her er de fire tips til at komme i gang på vej mod global e-handels-succes:
1 - Integrér dine fysiske og digitale oplevelser på en problemfri måde
Fra butik til online er det afgørende, at dit brand forbliver konsistent på tværs af markeder og kanaler. Tag højde for kulturelle forskelle, og brug en professionel oversættelses- og lokaliseringsleverandør til at sikre nøjagtige, relevante oversættelser, der på passende vis lokaliserer dine budskaber.
2 - Lokalisér dine produktbeskrivelser
Hvad er værre end manglende produktbeskrivelser? Dårligt oversatte produktbeskrivelser! Når forbrugere bemærker sære ting eller sågar fejl i produktbeskrivelser, der vises på deres modersmål, begynder de hurtigt at stille spørgsmålstegn ved produktets, servicens eller brandets troværdighed. Professionelle lingvister fra det enkelte land er altafgørende.
3 - Tilpas dine markedsføringskampagner
Det er essentielt at sikre, at brandets budskab er konsistent på tværs af globale markeder – dine kampagner skal gennemføres på det lokale sprog og med respekt for kulturelle forskelle. Bed om en kreativ oversættelse i stedet for blot en markedsføringsoversættelse.
4 - Lokalisér hjemmesiden for din e-handel og dine apps
Digitalisering åbner i stigende grad op for nye kundemuligheder, så vi kan ikke understrege kraftigt nok, hvor vigtig lokalisering af hjemmesiden er for din e-handel med hensyn til at nå din flersprogede og interkulturelle (potentielle) kundebase. Og med stigende m-handel er lokalisering af mobilapps lige så vigtig som en lokaliseret hjemmeside.
Hovedpunkter
Ovenstående tips kan hjælpe dig til effektivt og intelligent at administrere globalt indhold og opnå en konkurrencefordel i nutidens hurtige, digitale økonomi. Lokalisering hjælper med at nedbryde barrierer, hvilket gør det nemmere at komme ind på nye markeder, øge kundeengagementet og -tilfredsheden, styrke den globale tilstedeværelse – og i sidste ende øge omsætningen fra alle dine kanaler.
Fremtiden for shopping er flersproget og interkulturel. Er din detailforretning klar til fuldt ud at satse på det digitale?
Få vores guide til en all-inclusive genstart af detailhandlen i en æra med fuld digital opkobling.
Få mere at vide
Updated