Classée parmi les cinq plus grandes compagnies d'assurance de Belgique, cette entreprise internationale a été fondée au début du 20e siècle. Depuis, elle contribue au développement et à la croissance du pays, mais aussi au bien-être de sa population. Filiale d'un grand groupe bancaire européen, elle fournit également des solutions de crédit et des services de prêt.
L'enjeu
Engagé depuis plus de 17 ans dans un partenariat avec Acolad, son fournisseur de solutions numériques, c'est tout naturellement que notre client, une compagnie d'assurance internationale, nous a confié une mission bien précise : adapter sa stratégie/marque multicanal à ses principaux marchés cibles. L'objectif était de fournir une expérience optimale à son public diversifié composé de courtiers, d'investisseurs et de clients potentiels, mais aussi de particuliers, de travailleurs indépendants, d'entreprises, de ministères et d'organismes sans but lucratif.
La solution
Pour relever le défi, Acolad a aidé le groupe à développer sa stratégie multimarque et multicanal sur Internet, avec deux nouveaux sites Web dédiés à chacune de ses régions cibles. Basée sur les technologies Adobe, la nouvelle plateforme d'expérience client du groupe s'appuie sur Adobe Experience Manager (AEM) pour la gestion du contenu Web et la gestion des actifs numériques.
Le résultat
Bien que le marché de l'assurance soit largement motivé par les prix, notre client mise avant tout sur la qualité, en créant des produits efficaces qui répondent aux besoins de ses différents marchés cibles. Les nouveaux sites Web reflètent clairement les valeurs de la marque et l'engagement fort de l'entreprise en faveur de la satisfaction client.
« Forte d'une vaste expérience dans la conception de stratégies de marketing numérique sur mesure, notre équipe d'experts a grandement contribué à la réalisation des objectifs de notre client. En fin de compte, il s'agit de simplifier des produits d'assurance complexes et d'offrir à une clientèle hétérogène une expérience optimale lorsqu'elle souscrit sa police d'assurance. Nous sommes fiers de jouer un rôle stratégique dans leur programme d'engagement client et de les aider à fournir des services financiers de grande qualité. »
Damien Dewitte, VP Digital Experience chez Acolad
L'orientation client de la marque se traduit par une expérience sur mesure pour chacun des profils de visiteurs, tout en offrant un contenu qui répond à leurs différents besoins. Qu'il s'agisse de rapports d'investisseur ou de guides de produit, les visiteurs peuvent facilement trouver les informations qu'ils recherchent en fonction de leur marché local et dans leur langue maternelle.
Les nouveaux sites Web sont réactifs et optimisés pour les audiences mobiles d'aujourd'hui, ce qui permet de générer davantage de leads. Ils comprennent également des portails client personnalisés, où les utilisateurs peuvent consulter leurs polices d'assurance et formulaires de réclamation, signaler un sinistre en cas d'incendie ou de préjudices corporels et familiaux, modifier leurs données personnelles ou contacter directement leur conseiller. Avec une interface intuitive, les nouvelles fonctionnalités facilitent la collecte de données client précieuses qui, à leur tour, aident l'assureur à proposer des offres toujours plus personnalisées et, en fin de compte, à améliorer l'expérience globale.
Acolad travaille en étroite collaboration avec le groupe d'assurance pour étendre l'écosystème de son expérience numérique. Les produits Adobe Analytics et Adobe Campaign seront intégrés à AEM pour gagner en visibilité sur les clients et accroître la portée de l'assureur via des campagnes multicanal.
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