Pour une expérience client réussie dans le domaine bancaire

Aujourd'hui, la transformation numérique n'attend plus : l'explosion du nombre de canaux numériques a fait pivoter les services financiers d'une approche "produits" à une approche "clients". L'idée est de reproduire ce qui était auparavant une interaction entre une agence bancaire et son client[...]

Banque et expérience client : 7 grandes tendances

Vous souvenez-vous du temps où il fallait aller au guichet pour retirer de l'argent ou faire un virement ? La plupart d'entre nous a déjà oublié. Depuis l'apparition des premiers distributeurs de billets il y a 50 ans, la banque de détail a connu beaucoup de changements. Les banques s'ouvrent[...]