Internationale Jahresberichte − das Werk von Profis

Der Jahresbericht wird auch als einheitliches Registrierungsformular bzw. Universal Registration Document (URD) bezeichnet. Er ist das strategisch wichtigste Dokument des ganzen Geschäftsjahres, enthält er doch aussagekräftige Informationen für Regulierungsbehörden und Investoren im In- und[...]

Customer Experience im Bankensektor: So wird daraus ein Gewinn

Eines ist klar: Die digitale Transformation ist in vollem Gange und macht vor der Finanzbranche nicht halt. Die Vielfalt der digitalen Kanäle ist förmlich explodiert, und die produktzentrierte Strategie hat ausgedient: Im Mittelpunkt steht nun der Kunde. Das digitale Kundenerlebnis muss so[...]

Das Kundenerlebnis bei Bankgeschäften: Sieben wichtige Trends

Können Sie sich überhaupt noch erinnern, dass Sie zum Geldabheben oder Überweisen mal an den Schalter gehen mussten? Wahrscheinlich eher nicht. 50 Jahre liegt die Einführung der Geldautomaten zurück. Und seitdem hat sich in dieser Branche einiges getan. Inzwischen sind die Banken konsequent nach[...]