Le site web de votre entreprise joue un rôle majeur pour votre image à l'international. Il représente ce que vous vendez, ce que vous offrez et ce que vous savez. Et en tout premier lieu, ce que vous êtes - le tout condensé en quelques pages. Si certains ne proposent qu'une seule langue, comment faire pour cinq langues ? Voire même 20 langues ?
En préparant le développement d'un site international, il est possible de localiser les contenus de différentes manières. Nous partons d'échanges avec nos clients pour trouver la solution la mieux adaptée aux objectifs, en offrant, tout au long du processus, les meilleures pratiques de localisation et des services de conseil. Et nous ne négligeons surtout pas ce qu'il FAUT ÉVITER pour que le lancement de votre site web soit couronné de succès.
1. Ne partez pas du principe que toutes vos implantations suivront votre exemple
Les sites géographiques qui composent votre organisation ont des besoins de traduction et des priorités de localisation qui leur sont propres – partir du principe qu'ils suivront les lignes directrices de la maison-mère est souvent la cause d'incohérences sur le site internet et de conflits internes. Pour éviter ce genre de choses, décrochez votre téléphone pour discuter de votre stratégie pour internet et de vos attentes. Une explication claire permet d'éviter les malentendus et de mettre en place des process systématiques adaptés au développement de votre site pour l'international, tout en lui apportant de la cohérence dans toutes les langues.
2. Ne sous-estimez pas l'expertise des collaborateurs de chaque pays
Les personnes qui achètent et utilisent vos produits ou services doivent être la pierre d'angle de votre communication internationale. Et qui connaît mieux ces clients que vos collaborateurs spécialistes du marché local ? Ils maîtrisent les attentes et spécificités locales à intégrer dans votre site web. Assurez-vous d'échanger et de leur faire partager vos idées sur le site, afin qu'ils puissent suggérer des personnalisations adaptées à leur région (ou pays). Cette personnalisation rendra votre site bien plus attractif pour les internautes venus de cette même région.
3. N'ayez pas peur de concevoir votre site vers l'international en prenant exemple sur les meilleurs
Comme le dit le proverbe, l'objectif n'est pas de réinventer la roue. Rares sont les entreprises qui réussissent leur site international du premier coup. Alors, plutôt que de vous imposer un surplus de travail, tirez des enseignements de ce que font les meilleures entreprises mondiales. Essayez de modéliser votre site sur la base d'autres sites plébiscités à l'international, tout en concentrant votre contenu sur vos spécificités propres.
4. Ne rechignez pas à demander un feedback direct sur votre site internet
Soyez toujours prêt à pallier tout bug, qu'il soit dû à une erreur de traduction, une panne au niveau de l'utilisateur ou un plug-in qui ne fonctionne pas correctement. La meilleure manière de vous assurer que votre site internet résoud tous les problèmes rapidement et répond aux besoins de vos utilisateurs finaux est de permettre à ces derniers de vous signaler ces problèmes. Les visiteurs seront satisfaits s'ils savent qu'ils peuvent vous contacter directement en cas de difficulté. Vous éviterez ainsi les retours négatifs et retards de maintenance.
5. N'oubliez pas d'actualiser vos contenus
Consulter un site qui n'est pas mis à jour, c'est comme lire le journal de la veille. La première qualité des informations datées est qu'elles sont datées. Si vous ne revoyez pas régulièrement le contenu de votre site internet, vous lassez vos utilisateurs et il y a de fortes chances qu'ils se détournent de vous. Actualisez régulièrement les nouvelles de votre entreprise pour augmenter le trafic et fidéliser les visiteurs qui s'intéressent à vous. Que votre site web soit présenté en une ou plusieurs langues, il est important qu'il corresponde aux attentes du public que vous ciblez. Ne laissez pas ces cinq erreurs classiques (mais évitables) vous empêcher d'atteindre votre objectif !
Notre collaboration avec CrossFit a apporté des atouts à leur communication internet
Un de nos clients, CrossFit (oui, la fameuse entreprise de fitness !) a sollicité notre aide pour son expansion internationale. Nous avons adopté une approche stratégique, en nous concentrant sur ces 5 erreurs à éviter, pour mettre en place une internationalisation efficace. Voici dans le détail ce que nous avons fait et comment nous avons aidé CrossFit à s'internationaliser !
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