L'expérience client implique la création de relations émotionnelles positives entre une entreprise et ses clients. Ces relations peuvent s'établir par de nombreux points de communication, mais le plus propice et le plus global reste toutefois le site internet de votre société.
À l'inverse des brochures en ligne statiques utilisées auparavant, le site internet d'une entreprise doit à l'heure actuelle être suffisamment souple pour pouvoir répondre et s'adapter au fil de l'eau aux attentes des clients. Un bon site internet est le véritable reflet d'une entreprise « aux yeux du monde », et constitue un canal de premier ordre par lequel une société peut interagir avec son public international.
Le site internet de votre entreprise est-il prêt à offrir des expériences client excellentes ? Ou est-il temps de procéder à une refonte ? Pour vous aider à prendre cette décision stratégique, nous avons compilé le top 5 des raisons à refondre votre site internet :
1. Design Responsive
L'exigence fonctionnelle la plus importante en vue d'arborer un site internet moderne est de choisir un design Responsive. Cela signifie que la mise en page du site internet et les proportions de ses éléments doivent parfaitement s'ajuster à la taille et au rapport largeur/hauteur des nombreux devices sur lesquels il sera consulté. Un design responsive améliore l'utilisation et l'accessibilité en éliminant la nécessité de zoomer sur le contenu de la page. Si votre site internet n'est pas responsive, il est temps de reconsidérer votre approche.
2. Contenu multilingue
Une présence en ligne est indispensable à la croissance des activités, mais si vous souhaitez réussir à captiver votre public international, vous devez communiquer dans sa langue maternelle. Votre site internet doit être accessible dans toutes les langues correspondant aux régions où votre entreprise est implantée ou envisage d'exercer ses activités. Un bon système de gestion de contenu (CMS) doit prendre en charge la configuration de version de sites internet spécifiques à la langue et au pays, et doit faciliter l'importation et l'exportation automatisées de texte dans les langues source et cible. Cela se traduit souvent par la nécessité de changer de CMS, car rares sont ceux qui prennent en charge la mise en œuvre de stratégies efficaces de localisation avec des options d'automatisation.
3. Personnalisation de contenu
Proposer des informations contextualisées afin qu'elles soient dédiées à chaque public ciblé est un facteur essentiel d'engagement. Pour y parvenir, une approche reconnue consiste à créer des landing pages (pages d’atterrissage) ou des sites internet supplémentaires qui mettent en avant certains thèmes susceptibles de toucher plus efficacement le trafic entrant provenant de publics cibles spécifiques.
Comment reconnaître les différents profils et intérêts de vos visiteurs afin de fournir des expériences et du contenu spécifiques ? Vous avez besoin d'un CMS capable de communiquer avec votre système de gestion de la relation client (CRM) et/ou vos autres plateformes de marketing automation. Seule une intégration réussie de ces systèmes vous permettra de personnaliser votre contenu en ligne et d'optimiser l'accès à votre site internet.
4. Agilité
Votre site internet, l'un de vos canaux marketing les plus importants, doit rapidement refléter les évolutions liées au développement et aux activités de votre entreprise. Les actualisations de contenu doivent être faciles à effectuer et être réalisées à mesure que des changements sont apportés à vos stratégies business ou marketing.
La gestion de contenu web doit également se traduire par un processus collaboratif efficace où les intervenants pourront être connecté et ce quel que soit leur direction métier ou leur localisation. Votre CMS doit permettre une collaboration centralisée et transparente afin que des contributeurs géographiquement dispersés puissent effectivement s'associer pour créer, réviser, partager et accéder au contenu à l'échelle mondiale.
5. Flexibilité
Votre site internet doit évoluer à la même vitesse que les besoins de votre entreprise et du marché. Une grande évolutivité et souplesse sont les principaux facteurs du succès des plateformes digitales, telles qu'AEM d'Adobe ou Drupal. Si vous avez le sentiment que votre solution actuelle est obsolète et ne prend plus en charge les nouvelles exigences fonctionnelles ou intégrations, alors c'est le bon moment pour s'engager dans des avancées technologiques « d'avenir ».
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