Intégration vaut mieux que disruption. AEM Forms et Adobe Campaign Standard illustrent parfaitement cette évidence. Dans l'univers du numérique, tout du moins. En effet, parce que de plus en plus de tâches sont effectuées en ligne, il est aujourd'hui essentiel de doter ses clients et ses collaborateurs des outils numériques appropriés. AEM Forms, Adobe Campaign Standard et l'alliance de ces deux produits : est-ce la solution qui permettrait de tout faire ? Nous avons posé la question à des experts sur la question : les utilisateurs. Nous en tirons cette liste des cinq aspects les plus intéressants à connaître sur AEM Forms, Adobe Campaign Standard − et l'alliance de ces deux produits.
1. Prise en charge de (quasiment) tout type de formulaire
AEM Forms fonctionne par composants. Une fois développés, ceux-ci peuvent être utilisés pour différents formulaires. Ceci permet d'avoir une unité de style et de fonctions partout où c'est nécessaire. Pour les projets simples, AEM Forms dispose d’une large bibliothèque de composants prêts à l'emploi pour créer des formulaires différents sans être développeur. Ces composants peuvent toutefois être étendus, pour des projets plus complexes.
S'appuyer sur les composants d'AEM Forms peut aussi faciliter le développement de projets plus importants. Vous pouvez commencer par créer des formulaires simples, ne contenant qu'un nombre limité de composants et de fonctionnalités. Ceci ne vous empêchera pas d'en ajouter d'autres ultérieurement, sans impact sur les formulaires existants, plus simples.
2. Étendre la marge de manœuvre des webmasters
Sur le marché, nombreux sont les systèmes conçus avant tout pour leurs fonctionnalités techniques. C'est la raison pour laquelle seuls des techniciens peuvent gérer le système et créer de nouveaux contenus, en fonction de la demande. En créant AEM Forms, Adobe permet aux acteurs du terrain et aux webmasters de ne pas être en reste. Par de simples glisser-déposer des composants et la pose de lien entre eux à l'aide de règles pré-configurées, les webmasters, qui sont la plupart du temps en contact rapproché avec le terrain, transforment les idées commerciales en formulaires. Les développeurs, quant à eux, peuvent se mettre en retrait et travailler sur des sujets ou développements réellement complexes.
3. (Ré)utilisation des données des formulaires
Les données saisies sur les formulaires peuvent facilement être collectées, ce qui permet ensuite de les analyser pour agir en conséquence. AEM Forms et ACS facilitent la tâche. Les données saisies dans un formulaire peuvent être envoyées directement à ACS, où elles seront sauvegardées dans la base de données. Elles peuvent y rester pour une exploitation future, par exemple pour préparer l'envoi de courriers électroniques. ACS peut aussi bien utiliser les données des formulaires que des données backend, pour envoyer des mails personnalisés. Le contenu de ces mails peut être dynamique et reprendre les informations récupérées. Ainsi, les messages sont optimisés, en fonction de leur finalité et de la personne à qui ils s'adressent.
Les entreprises ont tendance à disposer de plusieurs systèmes, contenant tous des fragments d'informations. Ce méli-mélo d'informations peut être associé à des données dans ACS et utilisé pour créer de nouveaux fichiers. Les marketeurs peuvent même créer leurs propres workflows pour choisir les fichiers qu'ils souhaitent analyser. Là encore sans intervention des techniciens, qui attendront qu'on les sollicite. Pour autant, des workflows plus élaborés peuvent demander l'intervention de techniciens s'il faut travailler sur la base de données.
4. Intégration de statistiques
AEM Forms peut être intégré à Adobe Analytics et/ou Google Analytics. Ainsi, de nombreuses données deviennent exploitables et peuvent être utilisées pour optimiser le taux de conversion de vos formulaires. Vous pouvez par exemple savoir à quel endroit vos clients arrêtent le plus souvent de remplir votre formulaire et agir en conséquence.
5. Des fonctionnalités multiples
AEM Forms et ACS ont tous deux de nombreuses fonctionnalités qui peuvent répondre à des besoins spécifiques.
En voici quelques-unes bien utiles :
Sauvegarde automatique des données d'un formulaire : Un utilisateur peut ainsi reprendre à tout moment son formulaire dans l’état précis où il l’avait laissé.
Fonction de pré-remplissage de Forms : Celle-ci peut par exemple être utilisée en complément de la sauvegarde automatique. Le préremplissage peut également être effectué à partir d'un mail marketing, où les données sont renseignées à partir d'ACS.
A/B testing par la fonction publipostage d’ACS : des mails tests sont envoyés à deux groupes cibles et la version la plus réussie est envoyée au groupe restant, après une durée spécifiée que l'on peut modifier.
Évidemment, tout cela a un coût. Qui dit plus de fonctionnalités dit aussi plus de données et de problèmes possibles. AEM Forms et ACS permettent de distinguer, pour un projet donné, les fonctionnalités à privilégier.
En résumé
AEM Forms et Adobe Campaign regorgent de possibilités pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de digitalisation. Ces systèmes donnent les moyens aux profanes, sans bagage technique, d'intervenir et d'assumer des tâches autrefois confiées aux développeurs. Webmasters et commerciaux peuvent s'investir plus dans la création de formulaires et de messages numériques, réduisant ainsi l'écart entre les contenus et le terrain. Il est donc important d’identifier la bonne équipe à même de diffuser des contenus conformes aux attentes de la direction.
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