Parmi les dernières tendances des espaces numériques, il faut prendre en compte les attentes plus fortes des clients. Ceux-ci exigent plus de personnalisation, quel que soit le moment et où qu'ils soient pour venir voir ce que vous proposez.
Les exemples ne manquent pas : si par exemple vous écoutez de la musique, des applis comme Spotify adaptent leurs playlists et leurs recommandations en fonction de vos habitudes et de l'analyse de votre streaming. Autre exemple : lorsque vous réservez un billet d'avion en ligne. Les sites web des compagnies aériennes ne se contentent plus d'afficher les vols qui correspondent à votre recherche, elles créent des « expériences » de recherche intelligentes pour couvrir toutes vos envies de voyage et formulent des suggestions à partir de vos recherches passées et de vos comportements d'achat.
Ces signaux en provenance du marché ne sont pas passés inaperçus chez Adobe. C'est pourquoi la version 6.5 Adobe Experience Manager s'est enrichie de nouvelles possibilités. Alors que l'« explosion de l'offre de contenus » alimente une forte demande de création d'images et de vidéos, les principales nouveautés d'AEM 6.5 ont toutes pour objectif d'aider les marketeurs et développeurs à collaborer pour pouvoir monter en puissance.
Le noyau d'AEM ne change pas : AEM Sites, AEM Assets et AEM Forms sont au cœur de la gestion de l'expérience. Avec la version 6.5 d'Adobe Experience Manager, Adobe donne de nouvelles possiblités aux entreprises de toutes tailles, en mettant l'accent sur quatre axes principaux : Content Velocity (accessibilité des contenus), Fluid Experiences (fluidité de l'expérience), Experience Intelligence (compréhension de l'expérience) et Cloud Agility (agilité dans le cloud).
Mais, voyons de plus près les effets de ces innovations sur la gestion de l'expérience de vos clients.
1. Content Velocity – Accessibilité des contenus
Diffuser des contenus sur tous les canaux est encore plus facile. AEM 6.5 propose des outils pour une meilleure collaboration marketing – les gestionnaires de contenu, les créatifs et les webmasters sont ainsi équipés pour créer plus efficacement des contenus engageants. Vous pourrez, par exemple, travailler dans AEM 6.5 à partir des logiciels que vous connaissez le mieux. Grâce aux panneaux intégrés à Photoshop, Illustrator et InDesign, il est possible de rechercher, d'utiliser et modifier des éléments depuis AEM directement dans les applis Creative Cloud.
Tous les éléments numériques deviennent facilement accessibles depuis le bureau et peuvent être utilisés dans n'importe quelle application. Dans le Finder d'un Mac ou l'explorateur de Windows, tous les documents sont faciles à trouver, à ouvrir et à modifier dans votre application habituelle. Les changements sont ensuite facilement enregistrés dans AEM.
Mis à niveau, le registre Digital Asset Management (DAM) d'AEM propose aussi de nouvelles options de configuration et de sécurité pour accélérer et donner de la souplesse aux recherches d'une appli à l'autre. Ces nouveaux outils vous permettent de partager des contenus dans AEM, avec votre équipe ou votre réseau, ou encore avec des agences de création ou autres partenaires indépendants.
2. Fluid experiences – Fluidité de l'expérience
Fluid experiences facilite comme jamais la gestion des contenus. En combinant données de profil et contenus, AEM 6.5 vous aide à gérer et à développer habilement des expériences sur tous les supports, qu'il s'agisse de ceux que vous mettez en ligne, d'encarts publicitaires, ou de recommandations par des experts ou journalistes (POEM pour « owned, earned et paid »).
Cela peut s'appliquer à la gestion des contenus et des expériences pour les scénarios CMS avec ou sans couche de diffusion web. Les fragments de contenus étant désormais pris en charge dans l'API Assets HTTP, intégrer des éléments pour tout canal à une diffusion compatible json devient un jeu d'enfant.
La fluidité de l'expérience accélère la création de nouveaux sites ou le développement de sites existants dans AEM. Elle permet par exemple de créer un site à l'aide d'un framework SPA JavaScript. Parmi les nouveaux composants prêts à la production, citons Teaser, Carousel, Tabs, Separator, Download et Accordion. AEM propose 20 composants, faciles à configurer et prêts à la production, pour accélérer la mise sur le marché. Ils sont compatibles avec des versions antérieures, ce qui simplifie les mises à niveau.
3. Experience Intelligence - Compréhension de l'expérience
L'intelligence artificielle et l'apprentissage machine d'Adobe Sensei vous permettent de créer une expérience client intuitive à même de séduire tous vos marchés ou segments de marché.
Le but d'AEM 6.5 est de proposer une expérience utilisateur pertinente à chaque client. Avec les indications fournies par les données, l'identification des contenus adaptés (content discovery) et la composition dynamique, vous pourrez faire profiter vos lecteurs d'expériences personnalisées. Certaines des fonctions aident à l'intégration de l'IA pour la modification des images et des vidéos, pour souligner ou recadrer des sections en fonction des principaux points d'intérêt de ces formats. Sensei permet une recherche plus efficace et plus rapide de contenus, grâce à des suggestions personnalisées, par exemple avec l'outil Visual Search. Qui plus est, Adobe Sensei facilite la conversion automatique des formulaires existants (PDF ou champs de saisie classiques) en formulaires évolutifs et adaptables aux écrans de tablette ou de smartphone.
Avec Adobe Sensei, gérer et trouver les bons éléments et pouvoir proposer des expériences intéressantes, tout en conservant un codage numérique, n'a jamais été aussi facile.
4. Cloud Agility : Agilité dans le cloud
Cloud Agility est conçu pour mettre en ligne, en permettant de prévoir des adaptations rapides aux attentes des clients, aux évolutions de la demande ou aux nouvelles tendances du marché.
Avec les services gérés d'Adobe comme l'hébergement ou la maintenance de sites web, par exemple, votre instance d'AEM détecte automatiquement les surcharges de l'environnement de production et le besoin en capacités supplémentaires. Cet ajustement automatique aux variations du trafic sur le site web évite que l'expérience client ne soit affectée par les limitations du système.
La nouvelle version d'AEM cherche aussi à offrir aux administrateurs et aux développeurs une personnalisation et une mise à jour plus rapide et moins complexe, l'objectif étant de ne pas sacrifier la performance ou la sécurité de l'utilisateur final.
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