Cela fait déjà longtemps que le numérique est sorti d'un espace strictement virtuel. Son impact sur nos vies est bien réel. Internet est devenu un outil pour relier les gens et les entreprises du monde entier. Ces entreprises doivent plus que jamais prendre conscience de leurs responsabilités, aussi importantes en ligne qu'autrement. Mais qu'entend-on par « site web responsable » ? Voyons ensemble les fondamentaux d'un site web responsable :
1. Pertinence
La pertinence est la base de l'intégrité d'un site, particulièrement s'il s'agit d'un site d'entreprise à l'objectif bien défini. Qu'il s'agisse de donner des informations, de mettre en relation un utilisateur avec son conseiller bancaire ou de présenter les produits d'une boutique en ligne, ce qui distingue un site responsable, c'est la manière dont sa raison d'être est présentée au client. Le message doit être clair et cohérent sur l'ensemble du site.
Un site internet se définit par sa conception, son contenu et son accessibilité. Pour qu'un site soit utile et pertinent pour les internautes, les entreprises responsables doivent trouver le juste équilibre entre tous ces aspects.
2. Sécurité
Internet peut faire peur. Depuis longtemps, les problèmes de sécurité s'accumulent ; même les plus grandes entreprises se font attaquer. Bien entendu, les développeurs prennent des mesures défensives contre les hackers et cybercriminels. Mais cette mission est compliquée par le volume considérable de code tiers (écrit par d'autres) qu'on retrouve sur tous les sites modernes. Protéger votre site internet d'une ligne de code malveillante peut s'avérer très complexe : comment la détecter au milieu des centaines de lignes de code injectées sur vos pages ? Mais, il va sans dire que la protection des utilisateurs doit être optimale. En particulier celle des utilisateurs peu à l'aise avec la technique (c'est-à-dire la majorité d'entre eux), qui ne se soucient guère de ce qui peut bien se passer sur le site qu'ils sont allés voir. Ils ne veulent pas se préoccuper de leur sécurité ou de la confidentialité de leurs données. En tant qu'entreprise ou développeur responsable, c'est précisément l'aspect sur lequel vous devez investir.
3. Accessibilité
L'accessibilité des sites internet est un concept assez abstrait. Vous pensez peut-être qu'un site n'occasionne aucun frais pour les visiteurs. Erreur ! Le chargement des pages et donc des données entraîne des coûts cachés. Les entreprises doivent réaliser que même si leur site est relativement petit, il a un impact sur la consommation des données de chaque visiteur.
Certaines méthodes comme la mise en cache sont devenues monnaie courante. Elles sont en effet utiles pour maîtriser le poids de votre site. Mais, le développement de sites facilement accessibles implique également un changement de mentalité. Les analystes doivent revoir leur approche, pour présenter ce qui est vraiment important. Faut-il vraiment afficher un gros carrousel de 10 images ? N'y aurait-il pas une autre présentation qui, tout en correspondant aux attentes, serait moins lourde à charger ?
4. Respect
Les départements marketing accordent déjà beaucoup d'importance à ce sujet. Ils s'attachent à ce que le site de l'entreprise soit respectueux envers les visiteurs, qu'ils soient clients potentiels ou non. Mais alors que les marketeurs se focalisent surtout sur les contenus, le respect va au bien-delà. Qu'en est-il des bannières de cookies ? Des fenêtres contextuelles qui invitent à activer les services de localisation ? Ou encore des bibliothèques tierces qui demandent l'autorisation de faire vibrer votre téléphone ?
Ces exemples montrent que le respect mérite d'être considéré d'une manière encore plus large. En Europe, les départements marketing ont déjà fait un pas dans la bonne direction. Le RGPD a forcé les marketeurs et les concepteurs à trouver de nouveaux moyens d'informer les internautes sans leur imposer une énorme bannière sous les yeux. La solution parfaite exige de parcourir encore un long chemin mais, au moins, les bonnes personnes sont encouragées à s'attaquer au problème.
Je suis certain que si vous prenez ces quatre principes en compte, votre site web pourra devenir parfaitement responsable. Vous pouvez les utiliser comme point de départ pour entamer des discussions et élargir votre vision des choses. Ensemble, faisons d'internet un endroit encore meilleur !
Lors de la conférence GOTO Berlin, un des intervenants s'est penché sur le sujet dans son discours sur les en-têtes HTTP.
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