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électionner un prestataire de services linguistiques n’est pas une mince affaire. L'appel d'offres pour un service de traduction est la meilleure procédure standard pour sélectionner un partenaire mondial en gestion de contenu ou un prestataire de services linguistiques approprié, mais il peut rapidement devenir complexe et chronophage. Pas d'inquiétude : notre guide vous explique tout en détail !
Commençons par le commencement et par une question fondamentale :
Qu'est-ce qu'un appel d'offres pour un service de traduction ?
Un appel d'offres est une annonce de projet, publique ou restreinte, préparée par vos soins pour décrire ce projet et solliciter des offres auprès de fournisseurs pour l'accomplir en respectant certains besoins. Il vous permet de comparer les offres d'une première sélection de fournisseurs, après leur avoir demandé de présenter les avantages des solutions qu'ils proposent avec leur argumentaire (qui doit idéalement permettre de les départager).
Une procédure d'appel d'offres bien préparée et organisée est essentielle pour toute autre dépense ou initiative de plus grande ampleur. Ce n'est pas seulement une étape cruciale pour améliorer votre résultat et rentabiliser au mieux votre investissement, c'est également un moyen d'éviter de potentielles pertes !
Pour que le temps et les ressources que vous y consacrez en vaillent la peine, il est important :
- d'identifier clairement les situations exigeant cet investissement ;
- de savoir comment mener à bien l'appel d'offres de manière efficace et rentable.
Avez-vous réellement besoin d'un appel d'offres pour un service de traduction ?
Un appel d’offres s'impose dans les cas suivants :
- Vous n'avez pas encore mis sur pied un processus de traduction standard centralisé (alors que vous gérez des traductions depuis maintenant des années) pour optimiser la qualité, l'efficacité, la livraison et le suivi des fournisseurs.
- Vous avez prévu un projet de grande envergure qui exige une expérience et un savoir-faire spécifiques.
- Vous n'êtes pas satisfait de la gestion actuelle de vos traductions, en général pour l'une ou plusieurs des raisons suivantes :
- Qualité des traductions peu satisfaisante
- Qualité de service médiocre (communication, délais d'exécution, etc.)
- Technologies et processus de traduction inadaptés
- Éventail de services incomplet
- Coûts de traduction exponentiels
- Volumes croissants/ajout de langues
Avant de vous lancer : avez-vous besoin d'une demande d'informations préalable ?
Encore une étape ?! Certains pensent pouvoir se passer d'une demande d'informations. C'est peut-être le cas pour certains projets limités, mais dans la traduction, les appels d'offres ont tendance à être plus complexes. Regrouper toutes les questions dans l'appel d'offres pourrait entrainer un grand nombre de complications, ce qui ne rendrait service ni à vous ni aux fournisseurs que vous sollicitez.
Les principaux avantages d'une demande d'informations en amont sont les suivants :
- Vos appels d'offres seront beaucoup plus ciblés et concis.
- Vous n'aurez pas à traiter de réponses hors sujet.
- Les réponses à votre appel d'offres seront beaucoup plus instructives et comparables.
- Vous obtiendrez plus facilement des réponses pertinentes des fournisseurs déjà sélectionnés.
- Vous aurez plus de chances d'obtenir des réponses des fournisseurs ciblés.
- La demande d'informations vous permet de créer, si vous le souhaitez, une liste réduite de fournisseurs.
Voyez la demande d'informations comme une recherche peu ciblée qui vous aide à découvrir toutes les options qui s'offrent à vous. Elle doit donc inclure quelques questions ouvertes et larges, mais sans aller trop loin.
L'objectif est de réunir les informations nécessaires et de procéder à une première sélection. Une demande d'informations réussie donne un aperçu général des profils recherchés, permet de se familiariser avec le marché et de sélectionner des fournisseurs à cibler pour l'appel d'offres à venir.
Les critères de sélection
Une fois les réponses évaluées, vous devriez pouvoir cerner assez précisément le profil que vous recherchez. Questions essentielles auxquelles vous devriez pouvoir répondre à ce stade :
- Le fournisseur est-il basé à un endroit intéressant pour vous ?
- Quelles sont vos exigences en matière d'antécédents et d'expérience avérée ?
- Vos projets de traduction pourront-ils être traités par des freelances ?
- Auriez-vous intérêt à faire appel à un fournisseur pour chaque langue ? Vos fournisseurs peuvent être spécialisés dans un style, une terminologie ou un public donnés.
- Le volume ou le surplus prévisible exige-t-il que vous fassiez appel à plusieurs fournisseurs qui traiteront plusieurs langues à la fois ? En général, les fournisseurs offrent des services dans une grande variété de langues et traitent des traductions dont le volume, la finalité et le public varient.
- Ou avez-vous besoin d'un partenaire global, qui ira au-delà de vos exigences ?
C'est le cas s'il vous faut plus que de simples traductions exactes et si vos besoins s'étendent potentiellement à la création de contenus, à l'automatisation des workflows avec la dernière technologie en traduction, au contenu numérique optimisé pour le référencement naturel (SEO) et aux conseils.
En bref : plus le volume, la complexité ou le nombre de vos projets sont importants, plus il y a de chances que vous ayez besoin d'un partenaire global et d'une approche intégrale.
Pour savoir quels autres éléments prendre en compte pour choisir un partenaire de traduction, consultez sur notre blog les cinq critères principaux à garder en tête.
Votre appel d'offres devient réel
Décider en amont si votre appel d'offres sera diffusé de manière restreinte ou si vous l'adressez à tout fournisseur qualifié. Dans le dernier cas, il sera encore plus judicieux d'imposer un délai de réponse.
Comme pour tout projet d'importance, mieux vaut désigner l'équipe de l'appel d'offres bien avant le début du processus. Cette équipe aura les responsabilités suivantes :
- Évaluer les propositions
- Mener les négociations contractuelles
- Faire l'interface entre les parties prenantes secondaires en interne et les partenaires potentiels
Ceci nous amène à la question suivante :
Quelles parties prenantes doivent être impliquées ?
Certaines parties prenantes tombent sous le sens. Dans tous les cas, veillez à n'oublier aucune pièce du puzzle :
- Le service Achats doit bien évidemment être impliqué, mais il ne peut agir seul car en général, il n'interagit pas directement avec les fournisseurs.
- Vous devez donc également inclure les équipes opérationnelles concernées. Les responsables chargés de la planification stratégique de leurs propres divisions doivent définir les workflows désirés, les niveaux d'intégration nécessaires, les KPI de qualité et de quantité, etc.
- Les équipes informatiques et techniques jouent aussi un rôle essentiel dans le domaine des services linguistiques modernes, notamment pour savoir quelles intégrations système sont nécessaires. Le rôle du service informatique sera crucial pour l'automatisation des processus de traduction/localisation et pour toutes les exigences relatives aux systèmes. Il doit aussi évaluer et éviter les risques.
- L'équipe marketing Du marketing de contenu aux communications d'entreprise en passant par la publicité digitale et les campagnes multicanal, vous avez de nombreuses raisons d'intégrer l'équipe marketing dans le processus. Vos besoins en localisation s'étendent-ils aux réseaux sociaux, que ce soit de manière occasionnelle ou dans le cadre de campagnes à part entière ? Cela implique non seulement le service marketing en général, mais aussi l'équipe dédiée.
- Les responsables produit sont également des parties prenantes de la localisation ! Leurs connaissances et leurs besoins en communication viennent compléter l'expertise du service marketing pendant la planification de l'appel d'offres.
- D'autres responsables de contenu ne sont pas aussi évidents à identifier. Par exemple, une partie du contenu à traduire ou à localiser peut être du ressort des RH. Dans ce cas, ils doivent aussi être inclus dans l'équipe en charge de l'appel d'offres afin de s'assurer que leurs besoins seront pris en compte en matière de phraséologie, de style, de calendrier, de délai et de confidentialité.
- Les besoins de l'équipe événementielle sont très spécifiques lorsqu'il s'agit de phraséologie et de style, mais aussi pour la localisation de visuels et les délais serrés, le calendrier, etc. S'il y a des réunions et des événements en plusieurs langues, cette équipe peut avoir des exigences spécifiques pour l'interprétation (en présentiel ou à distance).
- Les experts techniques sont incontournables si le projet à localiser contient des contenus techniques, des communications telles que de la documentation produit, des contenus structurés (XML/DITA) ou d'autres documents typiques de secteurs comme l'industrie. Dans ces cas, impliquez les fabricants, les développeurs et/ou les rédacteurs techniques ! Ils ont des exigences propres en matière de glossaires et de mémoire de traduction, et leur jargon requiert des connaissances techniques très pointues.
- Les autres parties prenantes peuvent être toutes les personnes fournissant du texte source pour s'assurer que tous les besoins et contraintes éventuelles seront couverts.
Veillez à impliquer toutes les personnes concernées pour évaluer la capacité de votre futur partenaire à répondre à toutes les exigences spéciales et restrictions éventuelles.
Quelles informations devez-vous fournir ?
Le plus important : donnez un aperçu du projet et des informations générales sur votre entreprise.
- Qui êtes-vous ? Donnez des informations sur votre entreprise et sur la manière dont la traduction/localisation va vous permettre d'atteindre vos objectifs commerciaux.
- Que manque-t-il dans l'organisation actuelle de vos processus de traduction et de localisation ? Quels sont les principaux enjeux et vos défis dans ce domaine ?
- Quelle est votre expérience de la traduction ? En partageant vos expériences passées (les bonnes et les mauvaises), vous dites ce que représente pour vous un partenariat réussi.
- Quels sont les principaux objectifs de vos projets en général ? Soyez aussi précis que possible sur ce que vous attendez. Quel type de contenu est impliqué ? De quelles plateformes et de quels canaux parlons-nous ?
- Quels sont vos processus de localisation en interne ?
- Quelle est votre configuration technologique actuelle ? Par exemple, le CMS de votre site web ou le système de gestion de contenu, les connecteurs ou les intégrations en place.
- De quelles combinaisons linguistiques avez-vous besoin (variantes locales incluses) ?
- Quels sont le volume et la fréquence attendus pour vos besoins de traduction ?
- Quels seraient les principaux domaines de spécialisation et formats de contenu, en tenant compte des exigences de conformité ?
Plus vous donnerez d'informations sur vos exigences, plus les futurs partenaires pourront adapter leur offre à votre situation.
Informations à demander dans votre appel d’offres pour des services de traduction
- Taille et structure de l'entreprise
Cela vous permet d'avoir une idée du renouvellement et du nombre d'employés à temps plein pour chaque fonction. Autant de bons indicateurs du poids de l'entreprise. Autre conseil : demandez le taux de renouvellement des principaux employés et partenaires. Un faible renouvellement du personnel est le signe d'une bonne gestion, d'une activité florissante et d'une organisation stable. - Implantation(s)
L'implantation et les bureaux d'un fournisseur peuvent en dire long sur ses atouts et ses faiblesses en matière de couverture linguistique. - Direction de l'entreprise et organigramme
L'organisation et le fonctionnement de l'entreprise vous renseigneront sur sa culture et vous indiqueront si elle peut vous convenir. - Gestion des comptes clients
Demandez-leur de décrire leur gestion des comptes clients, de désigner vos futurs interlocuteurs et d'expliquer quelles interfaces client seront en place. - Références clients et études de cas
D'abord, cela vous renseignera sur la qualité du service de l'entreprise. Ensuite, cela vous donnera une idée de la façon dont vous serez considéré : serez-vous un client trop gros, ou trop petit, par rapport à sa clientèle ? Demandez des détails sur les volumes traduits, les combinaisons de langues et les types de contenus traités.
Autre conseil : les études de cas vous indiqueront si les prestataires potentiels ont pris l'initiative de mettre en œuvre des solutions innovantes pour résoudre les problèmes de traduction de leurs clients.
- Coûts
Préparez un modèle dont la structure facilitera par la suite la comparaison. Demandez ce qui vous intéresse le plus, et faites le tri. En général, on vous donnera les tarifs suivants :-
- Tarif au mot ou à l'heure pour de la traduction standard (pour la post-édition, par exemple, le cas échéant)
- Tarifs pour chaque langue source et cible
- Tarifs pour les services supplémentaires (PAO, etc.)
- Éventuels frais cachés pour la mise en route (mise en œuvre, migration, etc.)
- Éventuels frais d'abonnement (licences, etc.)
- Éventuels rabais (en général, pour les correspondances exactes ou partielles et/ou en cas de volume important), frais supplémentaires (livraison en 24 h, p. ex.) et forfaits minimums.
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Autre conseil : demandez un exemple de devis basé sur un projet type, pour vous faire une idée des tarifs pratiqués.
- Technologie de la traduction et processus
Vous avez peut-être déjà identifié des besoins technologiques complexes. Vous pouvez aussi en profiter pour demander une évaluation de vos partenaires potentiels. En fonction de vos flux de travail et de votre configuration technologique actuels, vos besoins seront les suivants :-
- Un système de gestion des traductions parfaitement compatible avec l'environnement d'hébergement, les responsabilités et l'emplacement
- Des bibliothèques qui s'alimentent avec chaque projet en vue d'une réutilisation pour les traductions/localisations suivantes
- Des processus de révision et d'approbation des termes de glossaires
- Des révisions en contexte
- Une fonction de révision multi-utilisateur dans le cloud
- Le stockage des documents dans un référentiel consultable à tout moment
- Un portail client personnalisable pour gérer et suivre les projets de traduction en temps réel
- La possibilité de communiquer directement avec les traducteurs
- Des outils supplémentaires de technologie linguistique.
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- Qualité
La qualité d'une traduction requiert des processus solides qui combinent généralement des vérifications manuelles et automatiques, ainsi qu'une excellente gestion des traducteurs. Voilà comment en être sûr :- Posez des questions précises sur les certifications reconnues : normes ISO 17100 et ISO 18587 (services de traduction/post-édition de traductions automatiques).
- Demandez les résultats des enquêtes de satisfaction menées auprès des clients.
- Demandez comment sont détectés et gérés les problèmes de conformité.
- Infrastructure informatique, sécurité et protection des données
Les processus de traduction impliquent généralement des informations et du contenu hautement confidentiels. Il faut donc absolument que votre prestataire de services linguistiques garantisse la protection totale de vos données. Demandez quelles précautions seront prises pour préserver vos informations. - Capacité et disponibilité
Enfin, assurez-vous que votre futur fournisseur pourra absorber vos volumes de traduction. Pour cela, demandez-lui son délai d'exécution pour un projet type, les horaires qu'il pratique et les jours/périodes de fermeture de son entreprise.
Les propositions commencent à affluer ? Délai d'évaluation et appels d'offres
Avant que les propositions affluent, vous devez avoir déjà bien défini les réponses à des questions fondamentales concernant par exemple les personnes de l'équipe qui évalueront les offres entrantes et ce qu'il faudra privilégier.
Le recours à un système à points peut être très utile pour évaluer les offres. Définissez les caractéristiques indispensables et celles qui seront un plus. Par exemple, vous n'avez peut-être pas besoin d'un glossaire terminologique sur mesure dès maintenant, mais vous pouvez garder cette option pour plus tard. Dans ce cas, classez vos exigences par ordre de priorité.
Examinez attentivement ce qui vous convient le mieux, maintenant et à l'avenir. Il devrait en résulter une liste réduite avec les candidats les plus prometteurs. Pour le choix final, ne faites pas l'impasse sur les critères suivants :
- L'offre est-elle précise et soumise dans un délai convenable ?
- Le prestataire possède-t-il l'expérience de la traduction et des contenus dans votre secteur ou votre domaine ?
- Sera-t-il capable de faire évoluer ses services à mesure que votre activité se développera ?
- Depuis combien de temps la société existe-t-elle ?
Pour l'évaluation finale de votre/vos futur(s) partenaire(s), n'oubliez pas non plus de demander :
- Des références de clients existants dont l'activité doit correspondre à la vôtre
- La traduction d'échantillons de contenu que vous aurez fournis. Pour faciliter la comparaison, envoyez les mêmes échantillons à tous les candidats.
- Une demande de devis est un document détaillant les options tarifaires pour un produit ou service bien précis. Vous demandez à vos fournisseurs de vous indiquer leurs tarifs pour les produits et services demandés.
C'est un outil de sourcing supplémentaire qui met l'accent sur les aspects financiers, puisqu'il ne s'agit ici que de tarifs et de frais.
Partez du bon pied : intégration de votre nouveau fournisseur mondial de contenu
Une fois votre fournisseur de contenu et de services linguistiques choisi, vous devrez répondre à certaines questions en amont, si cela n'a pas déjà été fait dans l'appel d'offres.
- Quelles ressources devez-vous mettre à sa disposition ?
- Qui se chargera de la mise en œuvre technologique ?
- Quelle formation est nécessaire ?
- Combien de temps prendront les processus ?
- Comment les traducteurs qui travailleront sur votre projet seront-ils sélectionnés ?
Évaluation continue
Une fois que vous aurez démarré votre nouveau partenariat de traduction, prévoyez des contrôles réguliers et surveillez les indicateurs clés de performance tels que la qualité de la traduction, le respect des délais de livraison et la qualité du service.
Nous vous conseillons également d'examiner le marché au moins une fois par an. Vous pourrez ainsi évaluer vos services actuels et les comparer à des offres et partenaires potentiellement plus innovants, correspondant davantage à votre stratégie de croissance.
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