Det var länge sedan högtidssäsongen började med Halloween och pumpalyktor, då kunderna väntade på Black Friday och rusade till sina favoritbutiker för att lägga vantarna på alla rabatterade artiklar de hade på sina önskelistor.
I takt med att global e-handel växer exponentiellt och kunder handlar mer och mer internationellt kan era besökare nu nå er varifrån som helst i hela världen och kan vara intresserade av att köpa era produkter.
Vi kan högtidens grunder: Man förbereder sig inför Black Friday med kampanjer för de mest rabatterade produkterna, knåpar ihop lite tomtebilder för julen och ett animerat glas champagne för nyår, och så lite blänk från fyrverkerier. Tycker ni att det låter förlegat och meningslöst? Det gör vi med, och det är första skälet att skapa er perfekta högtidskalender för marknadsföring.
Vad är det som ändras i kundernas beteende?
I och med e-handelns enorma framfart under de senaste åren är det dags att kika på hur den har påverkat högtiderna mellan nationsgränserna.
Att vissa högtider såsom Singlarnas dag i Kina eller Thanksgiving i USA endast är lokala är en förlegad uppfattning som inte tar hänsyn till e-handelns tillväxt och den globalisering som gör det möjligt för kunder att handla över hela världen, i många fall mer förmånligt tack vare högtider som de själva kanske inte firar.
Detta är ett perfekt tillfälle att börja lokalisera er webbplats med flerspråkig sökmotoroptimering i åtanke, så att ni upptäcks av kunder från alla länder där ni vill synas.
Att förstå högtiderna
Det är viktigt att ni är medvetna om att era kunder kanske firar högtider under 2022 som ni inte har tänkt på. Världen blir allt mer varierad vad gäller kulturer och seder, så vi ska nu kika på saker som är värda att ha i åtanke.
Enligt Adobe Digital Economy Index kommer försäljningen att öka till 910 miljarder USD under årets högtidssäsong, och vi vill hjälpa er att inte gå miste om denna ökning.
Det är viktigt att förstå vilka högtider som är relevanta för er och er verksamhet, dvs. vilka ni ska lägga krut på när ni utarbetar er mest effektiva strategi. Vilka högtider tar ni med i er strategi?
Skolstart
Även om det inte är någon högtid är skolstarten något som större delen av världen förknippar med början av högtidssäsongen. Det är nästan som nyår, fast utan att man behöver sudda ut och skriva om den sista siffran i årtalet i två månader framåt.
Under de senaste två åren har kunder allt för många gånger mötts av ”Slut på lager” och ”Din beställning levereras den 27 december”. Lösningen? Att helgshoppingen drar igång tidigare, såklart, och det måste förstås även påverka startdatumet i er högtidskalender. Vi menar så klart inte att ni ska ha en banderoll med en nedräkning till Black Friday eller en tomte som hoppar fram och frågar om besökaren varit stygg eller snäll.
Gör er bara redo att komma igång med försäljningen och planera alla högtider och evenemang som ni vill vara med och fira – kunderna är redan ute och letar! Visa vad ni har att erbjuda, presentera hela ert utbud och skylta med era tjänster, eftersom kvalitet är en av de viktigaste faktorerna när man väljer en tjänst eller produkt. Och glöm inte: Marknadsföring via influerare kan vara ett kraftfullt verktyg under helgerna eftersom kunderna ofta vill se hur andra använder en produkt eller tjänst.
31 oktober – Halloween
Halloween är förvisso säsongens läskigaste dag, men man behöver inte vara rädd för den! Högtiden behöver inte begränsa sig till dem som säljer maskeraddräkter.
Se efter hur ni kan integrera Halloween i er kalender. Kanske har ni något gott (eller busigt) som är av större värde än ni tror, så det är bäst att ni är förberedd. Vi ger er alla de bästa strategiska innehållstipsen för Halloween!
11 november – Singlarnas dag
Singlarnas dag började ursprungligen som en stor helgdag i Kina, men har på senare tid spridits till resten av världen, och företagen är inte sena med att hoppa på tåget.
Senaste året uppgav två av Kinas största återförsäljare, Alibaba och JD.com, att de slagit försäljningsrekord den 11 november – hela 139 miljarder USD omsattes under Singlarnas dag.
För att hänga med i efterfrågan på marknaden har företag börjat använda sig av livesändningar för att marknadsföra och visa upp sina produkter, medan andra företag till och med skjuter upp produktlanseringar till denna säljfest.
Även om ni befinner er långt ifrån Asien ska ni inte tro att den 11/11 är irrelevant för er. Förra året noterades markant högre försäljningssiffror under Singlarnas dag-veckan i bl.a. Storbritannien, Italien, Frankrike och Tyskland. Det kanske är dags att även ni noterar detta datum i kalendern!
24 oktober – Diwali
Diwali är en av Indiens största festivaler och firas varje höst som ett sätt att uppmärksamma att godheten segrat över ondskan och att ljuset segrat över mörkret. Under veckorna före denna festliga dag pyntar indiska familjer över hela världen sina hem och inhandlar nya kläder, accessoarer och gåvor.
Förra året uppgick e-handeln under denna högtid till 9 miljarder USD i Indien, varav 60 % skedde via Flipkart Group och 30 % hos Amazon India.
Ni kanske tycker att konkurrensen verkar tuff nog, men ge inte upp än! Se till att börja planera er strategi i god tid, inta en sympatisk hållning och fokusera på målgruppen.
24 november – Thanksgiving Day
I USA är Thanksgiving en högtid då man ska visa tacksamhet – traditionellt sett för skörden. Många har en fyradagarshelg, så det brukar resas en hel del de här dagarna. År 2021 tog 52,4 miljoner människor flyget för att fira Thanksgiving med sina nära och kära.
Om vi till de olika helgrelaterade inköpen lägger relaterade resor och boendekostnader väntas konsumenter spendera 5,4 miljarder USD bara på Thanksgiving Day i år i USA.
Genom att anordna tillfälliga erbjudanden eller blixtreor och använda sökord för högtiderna och inbjudande kommunikation för att nå ut till potentiella köpare hjälper det era kampanjer att bli framgångsrika. Glöm inte att Thanksgiving handlar om att vara tacksam och att ta hand om sina kunder – se till kundernas bästa så vinner alla.
25 november – Black Friday
Black Friday började som en amerikansk handelshögtid men har nu spridits över hela världen. Under senare år har många stora försäljare börjat med tidiga Black Friday-reor redan dagen efter halloween, men den riktiga reafesten börjar inte förrän under Thanksgiving-veckan.
De senaste årens förändrade konsumentvanor har inspirerat många e-handlare och varumärken till att finslipa sina strategier.
Försäljare börjar vanligen leta efter de varor som de är intresserade av minst en månad före Black Friday. Se därför till att era kampanjer är redo i god tid och finns tillgängliga via flera kanaler och enheter.
26 november – Small Business Saturday
Small Business Saturday är dagen då man firar och stödjer små och lokala företag. Det kanske inte gäller er, men det är ändå ett sätt att få bättre fotfäste på era lokala marknader med hjälp av sociala insatser eller lokaliserad sökmotoroptimering.
Kunder söker efter allt personligare strategier så undersök vad era lokala, mindre konkurrenter gör för att lyckas.
28 november – Cyber Monday
Första måndagen efter Thanksgiving infaller Cyber Monday – en av årets största dagar för näthandel. Om ni redan har en nätbutik bör ni försöka få ut ert budskap via så många kanaler som möjligt – årets Cyber Monday förväntas locka 62,8 miljoner kunder bara i USA. Förra året lockade Cyber Monday 180 miljoner kunder.
Det viktigaste ni kan göra för ert varumärke är att se till att er webbplats är tillräckligt snabb, att annonser och tillgängligheten optimeras för mobila enheter och, slutligen, att ni börjar tidigt.
29 november – Giving Tuesday
Giving Tuesday är en dag för att ge tillbaka och bidra till lokalsamhället och hjälpa andra genom att spendera tid, donera pengar eller varor eller sprida ett välgörande budskap. Ett bra sätt att integrera dagen som en del av er högtidsmarknadsföring är helt enkelt att be era fysiska kunder och era kunder online att bidra till era välgörenhetsinsatser genom att genomföra ett köp under dagen. En del av intäkterna skänks då till en lokal välgörenhetsorganisation. Under 2021 års Giving Tuesday i USA donerades cirka 2,7 miljarder dollar.
5–6 december – Nikolausdagen
I vissa europeiska länder är Nikolausdagen ännu en viktig dag i högtidskalendern. Helgonet Nikolaus blev känt för att ha gett gåvor till barn som uppfört sig väl under det gångna året. Vissa länder, t.ex. Nederländerna, firar denna högtid den 5 december, medan andra länder firar dagen därpå, som exempelvis Belgien och andra centraleuropeiska länder. Den här högtiden firas även den 19 december i vissa östliga kristna länder som använder sig av den gamla kyrkokalendern.
12 december – Green Monday
Green Monday infaller vanligtvis den andra måndagen i december, cirka tio dagar innan jul. Under den dagen kan man få tag på sista minuten-erbjudanden online, och det är därför vanligtvis en av decembers största handelsdagar.
Se till att kunderna ser er med hjälp av riktade kampanjer via sociala medier och e-post som särskilt lockar personer som tenderar att skjuta upp saker.
14 december – Free Shipping Day
Free Shipping Day inleddes 2008 och är en endagshändelse som anordnas varje år i mitten av december. Det har sedan dess blivit större för varje år. Under den här dagen erbjuder tusentals nätbutiker gratis frakt och det är sista dagen att beställa online för garanterad leverans före julafton. Gratis frakt är fortfarande det som främst driver kunder till att slutföra onlineköp, så ta vara på den här möjligheten.
I USA kallas den här dagen även för Ground Shipping Day. Det är den sista dagen som paket kan transporteras på land och hinna fram innan julafton. Se till att i god tid informera era kunder om sista beställningsdatum om leverans är ett orosmoment för er.
17 december – Super Saturday
Super Saturday infaller sista lördagen före jul och kallas ibland också för Panic Saturday eftersom många skyndar sig för att köpa julklappar i sista minuten. Fokus ligger oftast på fysiska butiker, men ni kan ändå försöka locka sista minuten-shoppare med särskilda erbjudanden via e-post och sociala medier.
24–25 december – Julafton och juldagen
Julen är en familjehögtid med rötter i firandet av Jesu födelse. Under dessa dagar är de flesta upptagna med antingen familjefiranden eller resor till familjen, så det är ingen stor försäljningsdag. Det är däremot ett utmärkt tillfälle att komma närmare möjliga och befintliga kunder genom att önska dem en god helg och en god fortsättning, oavsett om det bara är via er webbplats eller genom olika sociala medier.
26 december – Annandag jul
Mellandagsreorna är populära i vissa länder, exempelvis Storbritannien men även i Sverige. Personer tar sig till butiker för att byta ut oönskade julklappar men också för att utnyttja de första reorna. Smarta företagare kan locka dessa personer med rabattkoder eller andra specialerbjudanden.
Den 26 december inleds även Kwanzaa. Det är ett veckolångt firande för att hedra kulturen och traditionerna hos personer av afrikansk härkomst. Beroende på hur viktiga de är för er kundbas kan det vara bra att även uppmärksamma denna högtid. Familjer utbyter ofta gåvor under högtidens sjunde och sista dag, men det är viktigt att ha i åtanke att gåvorna ofta är hemgjorda. Om ni väljer att bygga upp marknadsföringsinsatser kring denna högtid är det bra att tänka på det afrikanska arvet och de värden som det representerar.
31 december – Nyårsafton
Nyårsafton är den sista dagen i den gregorianska kalendern och infaller sju dagar efter julafton. I många länder firas nyårsafton i sociala kvällssammankomster där många dansar, äter, dricker och skjuter fyrverkerier för att fira in det nya året. Det är den typen av produkter som kunder främst letar efter under dagen. För de flesta företag är det här en lika inaktiv dag som julafton och juldagen. Se dock till att ändå uppmärksamma den här dagen och planera att nå ut någon gång mellan den 31 december och den 1 januari för att önska era befintliga och möjliga kunder och era samarbetspartner ett gott nytt år.
1 januari – Nyårsdagen
Nyårsdagen är början på det nya året och är den mest firade högtiden, ofta med fyrverkerier vid tolvslaget i varje tidszon som markerar att det nya året har inletts. Några andra globala nyårstraditioner är att avge nyårslöften och att ringa till familj och vänner.
22 januari – Kinesiskt nyår
Det kinesiska nyåret firar en optimistisk nystart, så marknadsföringsmöjligheterna är oändliga när det gäller att främja varumärket, öka försäljningen och förbättra kundrelationerna. Liksom många västerländska högtider är det kinesiska nyåret en tid för familjesammankomster, underhållning och firande. Även shopping är en viktig aktivitet så här års.
Det är viktigt att prioritera målgruppen, så varför inte utvidga era interaktioner på nätet till WeChat eller Weibo? Ni skulle också kunna lägga visst fokus på att göra den röd färgen till en komponent i era kampanjer. Det är oerhört viktigt att tänka på att global marknadsföring är något som kan anpassas beroende på region. Se därför till att efterforska era målgruppers kulturella bakgrund.
Högtiderna är över, men nu börjar det verkligt roliga! Med roligt menar vi att det är dags att ta ett steg tillbaka och analysera all information som samlats in.
Läs mer om högtider och traditioner runt om i världen och få reda på hur man tilltalar befintliga och potentiella kunder på ett inkluderande sätt i vårt blogginlägg: Knack, knack: Storhelgerna är här – dags för lite inkluderande marknadsföring
Välkommen till Q5!
Vad är Q5? Det är den stilla perioden efter jul, där man utgår från att kunderna inte är ute efter att handla nya produkter. Detta stämmer dock inte helt.
Hur många gånger har man inte varit med om att få en julklapp som fått en att surfa in på en nätbutik för att beställa ett tillbehör eller något att komplettera produkten med? Kanske fick man en telefon som behöver ett fodral, ett par löparskor som behöver en ny vindjacka, eller en lampa som så klart behöver en glödlampa.
Kanske sitter man den 27 december och filar på sina nyårslöften, som bland annat innefattar att köpa en kalender, en yogamatta eller en ny vattenflaska.
Q5 är ofta en bra period för företagen att sälja produkter inom självhjälp, hälsa och sport eftersom många kunder är i färd med att infria sina nyårslöften. Vare sig de avser hålla dem eller ej behöver ni vara på plats och hjälpa dem med allt de behöver. Att förbereda reklamkampanjer eller samarbeta med influerare kan bringa stort värde under den här tiden på året och hjälpa er produkt att nå sin målgrupp.
Eftersom många företag tenderar att missa Q5 kan det vara mycket billigare att köra annonskampanjer just nu, eftersom konkurrenterna är upptagna med att förbereda sig inför det kommande året.
Med hjälp av all information ni inhämtar om era kunder under Q5 kan ni börja bygga en fantastisk kampanj för att säkerställa att nästa år blir ännu mer framgångsrikt.